檢測遭“烏龍投訴”，調(diào)監(jiān)控誤會解除

    “我的車在上線檢測時被引車員剮蹭了”3月15日上午，一對夫妻來到辦公室投訴工作人員損壞了他們的車。因兩人情緒激動，吳冰一邊安撫其情緒，一邊耐心了解事發(fā)過程。原來這兩人的車剛剛完成車輛檢測，車主就發(fā)現(xiàn)自己的車右后側(cè)被剮蹭了一大塊，堅持認為是在檢測過程中引車員造成的。
    吳冰立即向當時負責(zé)檢測的引車員了解情況，引車員回憶在檢測過程中并沒有發(fā)生碰撞。經(jīng)現(xiàn)場查看外檢留存的照片以及監(jiān)控確認了車主在到達檢測站之前車身就已經(jīng)發(fā)生剮蹭?？吹奖O(jiān)控后，車主感到特別不好意思，一再向引車員道歉，為自己的粗心給對方帶來的麻煩表示歉意。得知是烏龍一場，大家都松了一口氣。
    檢測線作為服務(wù)窗口，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，工作人員除了要掌握熟練的專業(yè)技能，更要擁有平和的心態(tài)，講究語言的技巧，才能妥善處理各式各樣的矛盾。